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        1. 盲人旅客為進站乘車發愁 西站置業工作人員及時幫助
          作者: 管理員 發表時間:2020-05-25 瀏覽量:2259

          4月22日上午,一位盲人旅客需乘坐高鐵前往高安,正在為如何進站發愁時,西站置業工作人員及時提供幫助,協助這名旅客順利乘車。

          (文/圖 萬春霞/李峰)4月22日上午,一位盲人旅客需乘坐高鐵前往高安,正在為如何進站發愁時,西站置業工作人員及時提供幫助,協助這名旅客順利乘車。

          上午10時06分,當班安全員接到咨詢臺客服通知,一位盲人旅客欲進站乘坐高鐵,因行動不便,無法獨自前往。安全員接到通知后立即趕到現場,經了解,該旅客已在12306預約送站服務,但從地鐵出站后不知如何前往檢票口進站。隨后,當班安全員一人幫其拿行李,一人攙扶著旅客,一路護送其上電梯、過安檢、檢票進站。

          進站后,安全員與鐵路咨詢處工作人員進行溝通,幫助旅客確認是12306送站服務對象,并協助鐵路咨詢處工作人員一起將旅客前往站臺候車直至把他安全送上列車。旅客臨行時再三對安全員感謝:“真是非常感謝你們,一路上都是你們這些好心人在幫助我”。




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